الرضا الوظيفي ودوره في تحسين الأداء

العدد: 
15747
التاريخ: 
الثلاثاء, 15 أيار 2018

الرضا الوظيفي عبارة كثر الحديث عنها بالأونة الأخيرة في كثير من الأماكن وخاصة عبر وسائل الإعلام فهل يقصد بها الموظف الجالس في مكان عمله أم ذلك العامل لدى مؤسسات الدولة وله خدمات سيؤديها في مؤسسات حكومية ولاسيما الخدمية منها أم المواطن العادي ؟.

ضمير وأمانة

 الباحث الاجتماعي سعد الدين الحسين يقول: هل يعني ذلك أن نجعل من الموظف راضياً عن وظيفته وبالتالي يقدم الخدمة المطلوبة منه بكل سعادة لأنه سعيد بهذا العمل وأنه قد حقق مايتمناه  من عمل قد وضع فيه أو حتى الجزء القليل من أمنياته لمستقبله ومستقبل عائلته وبالتالي عندما نراه مهموماً أو منزعجاً في عمله متذمراً من المراجعين ندرك سريعاً أنه لم ينل الرضا من الذي كان يريده , وهذا ماسينعكس بطبيعة الحال على المراجعين وعلى مايطلق عليه بجودة المنتج أي الخدمات التي سيقدمها هذا الموظف وهو على رأس عمله للزبون .  وبالتالي سيقدم هذه الخدمة بكل صدر رحب ويسهل جميع متطلبات الخدمة أو ما يتطلب منه عمله وكثيرون هم هؤلاء وهذا يتطلب أمرين لاثالث  لهما الأول يتمثل بالضمير الحي أي إنه كلف بهذه المهمة وعليه إنجازها رغم كل الظروف المادية والوظيفية وللأسف هذا مايفتقده بعضهم والثاني أن يكون هناك إدارة حازمة ومراقبة مستمرة من رؤسائه في العمل خاصة وأن الكثير من مؤسساتنا أصبحت لديها مراقبة من قبل المدير أو معاونيه 

استياء وتذمر

المرشدة الاجتماعية لينا الحمصي تقول : فيما يتعلق  بالمفهوم الثاني للرضا الوظيفي هو أن طالب الخدمة مهما كان وضعه كمواطن أو عامل في الدولة فسينال مايسهل  أموره وخاصة في المؤسسات الخدمية وهذا في بعض الأحيان وليس  في أكثرها غير متوفر ربما , ولذا قد تواجه  أحياناً نظرات استياء أو تصرفات غير مسؤولة  من بعض الأشخاص والأمثلة كثيرة منها : مع موعد  صرف الرواتب ترى ماتراه خاصة والكثير من الصرافات الآلية أو على الأقل بعضها خارج الخدمة إما بسبب عدم توفر السيولة المادية أو بعطل ما , والغاية التي وجدت لها هذه الصرافات الآلية هي لتسهيل الإجراءات  وليتمتع صاحب الاستحقاق بالراحة وليس للحديث مع الآخرين ليضيع الوقت حتى يتم إصلاحها أو تعبئتها  بالمال والحبل على الجرار من مؤسسات التأمين الصحي حيث الطبيب غير مشترك والمستشفى ومخبر التحاليل  يتطلع إليك  وكأنك تقوم بسرقة ماله وجهده إلى  غيره والقائمة طويلة ..

 

 

 

 

الفئة: 
الكاتب: 
عبد المجيد الرحمون