شكوى من زبائن المصرف العقاري

الزبائن الذين لهم حسابات داخل المصرف العقاري يشكون طول الانتظار على الايداع أو السحب حتى يكاد الزبون ينتظر لأكثر من ساعة أحياناً أقل او أكثر ، ويضيف أصحاب الشكوى :
للوهلة الأولى اعتقدنا أن السبب هو مراجعتنا في أول الأسبوع ولكن بعد تغيير اليوم تبين أن الازدحام موجود على مدار أيام العمل والسبب مجهول، علماً أن المصارف الخاصة بخدمات أفضل وسهولة بالتعامل وزمن أقل والسؤال الذي يطرح نفسه :
ماالفرق بين المصرف العام والخاص وهل يجوز الانتظار لعميل ( زبون ) مهما كانت الأسباب لمثل تلك المدة من الزمن ؟
وللعلم أصحاب الشكوى من العملاء المجبرين على ايداع مبالغهم في المصرف العقاري حصراً .. فما رأيكم دام فضلكم .