تطبيق «MOFA SY» يحقق قفزة نوعية بتنظيم الخدمات القنصلية للمغتربين السوريين
الفداء_ زهراء كمون
حقق تطبيق «MOFA SY» منذ إطلاقه في 13 تشرين الثاني مؤشرات أداء مرتفعة في تنظيم الخدمات القنصلية للمغتربين السوريين، مسجلاً عشرات آلاف العمليات المنفذة إلكترونياً في البعثات الدبلوماسية السورية حول العالم، بحسب إحصائيات الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين.
وأظهرت لوحة التحكم الخاصة بالتطبيق تسجيل نحو 195.29 ألف مستخدم، مع إنجاز 136.33 ألف موعد، بينها 24.45 ألف موعد خلال الشهر الحالي فقط، بمعدل يومي يقارب 2.23 ألف موعد. كما تم تسجيل أكثر من 10.10 آلاف طلب دعم فني، مع نسب إنجاز مرتفعة للمواعيد والمعاملات.
وتعكس هذه الأرقام تحسناً ملموساً في إدارة الطلب على الخدمات القنصلية، ولاسيما في ملف حجز المواعيد الذي كان يشكل تحدياً نتيجة الازدحام.
واعتبر مدير الإدارة القنصلية في، وزارة الخارجية والمغتربين محمد يعقوب العمر، أن النتائج المسجلة تؤكد فعالية التحول الرقمي المعتمد في الوزارة، مشيراً إلى أن التطبيق أسهم في تنظيم الدور وضمان العدالة في الوصول إلى الخدمة.
وأوضح العمر أن تطبيق «MOFA SY» معتمد حالياً في جميع السفارات والبعثات السورية، ويستخدم كأداة أساسية لتقديم الخدمات القنصلية، ولاسيما معاملات استصدار جوازات السفر، حيث يتيح للمواطنين تعبئة استمارات البيانات إلكترونياً قبل الحضور.
وأشار إلى أن نظام الحجز الإلكتروني أسهم في معالجة مشكلة حجز الدور بشكل جذري في عدد من القنصليات، من بينها قنصلية إسطنبول، بالتوازي مع إجراءات أخرى شملت مضاعفة الطاقة الاستيعابية للمراكز القنصلية لمواكبة تزايد الطلب.
وبين العمر أن الوزارة تعمل على تطوير التطبيق تدريجياً ليشمل الدفع الإلكتروني وإمكانية متابعة المعاملات عبر الإنترنت، بما يتوافق مع المعايير العالمية المعتمدة في تقديم الخدمات القنصلية.
كما جرى تزويد التطبيق بدليل مبسط للمعاملات وقاعدة بيانات محدثة بعناوين السفارات والبعثات السورية، إضافة إلى نافذة للأسئلة الشائعة وآخر المستجدات.
وفي إطار تحسين جودة الخدمة، شكلت الوزارة فرقاً تقنية لمتابعة أداء الخدمات في الخارج، إلى جانب تفعيل أيقونة مخصصة للاستشارات وتلقي الشكاوى داخل التطبيق، حيث تتم معالجتها مركزياً لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق العدالة.
وأكد مدير الإدارة القنصلية أن الأرقام المحققة ليست هدفاً بحد ذاتها، بل مؤشراً على مسار تطوير مستمر يهدف إلى تقديم خدمة قنصلية منظمة وعصرية، مشدداً على أن التحول الرقمي بات خياراً ثابتاً في عمل وزارة الخارجية والمغتربين لتخفيف الأعباء عن السوريين في الخارج وتعزيز التواصل معهم.
#صحيفة_الفداء