مصرف سوريا المركزي يطلق آلية تقييم جديدة لمصارف استبدال العملة

الفداء_شريف اليازجي  

أطلق مصرف سوريا المركزي آلية تقييم معيارية لأداء المصارف العامة والخاصة المشاركة في عملية استبدال العملة التي انطلقت مطلع الشهر الحالي، في خطوة تهدف إلى ضبط جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز الثقة بالقطاع المصرفي.

وتهدف الآلية إلى متابعة دقيقة لمستوى الأداء وتحديد المصارف الأكثر التزاماً بالمعايير التنظيمية، بما ينعكس إيجاباً على تجربة المتعاملين خلال عمليات الاستبدال.

واعتمد المصرف في بيانه الرسمي نظام نقاط من 100 نقطة موزعة على ستة محاور رئيسية، تشمل حجم المبالغ المستبدلة وانتظام العمل وصافي الزيادة في الودائع، ونتائج استبيانات رضا المتعاملين، وعدد الحسابات الجديدة وآليات تنظيم الدور.

وخصص المصرف 25 نقطة لحجم المبالغ المستبدلة وسلاسة الإجراءات، و20 نقطة لزيادة الودائع الناتجة عن عمليات الاستبدال، و20 نقطة لنتائج الاستبيانات المتعلقة بسرعة الخدمة وحسن المعاملة ونسبة الشكاوى قياساً بعدد العمليات المنفذة.

كما منح 20 نقطة لعدد الحسابات الجديدة المفتوحة بهدف استقطاب متعاملين جدد، و15 نقطة لفعالية تنظيم الدور وتقليل زمن الانتظار، مع مراعاة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.

وأوضح المصرف أن التقييم سيستند إلى تقارير دورية صادرة عن المصارف، إلى جانب زيارات ميدانية تنفذها لجان مختصة وتحليل بيانات استبيانات الرضا والشكاوى.

وأكد المصرف أن أي مصرف يخالف التعليمات النافذة سيُستبعد من التقييم، على أن تُعلن النتائج رسمياً بعد انتهاء الفترة المحددة.

وتأتي هذه الخطوة ضمن برنامج وطني شامل يهدف إلى تبسيط التعامل النقدي وتسهيل العمليات اليومية، دون المساس بالقيمة الحقيقية للأموال أو بالقدرة الشرائية للمواطنين.

وتُعد الآلية الجديدة مؤشراً على توجه مصرف سوريا المركزي نحو تعزيز الشفافية وتحفيز التنافس الإيجابي بين المصارف، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المصرفية وترسيخ ثقة المتعاملين.

#صحيفة_الفداء